| La
Secretaría de Gobernación y Justicia tiene planificado
convertirse en la primera dependencia del Gobierno Central en certificar
internacionalmente la calidad de los servicios que brinda a la ciudadanía.
Los trámites
que las personas naturales y jurídicas realizan en la Secretaría
General y la Dirección de Población y Política
Migratoria contarán con la Certificación ISO 9000
que otorgará una compañía internacional.
“ISO
9000 es un certificado internacional el cual asegura que los procesos
están hechos de una forma estandarizada, garantizando la
calidad y el rendimiento”, explicó el director de Modernización
de la Secretaría de Gobernación y Justicia, Rafael
Sierra.
La certificación
ISO 9000 es un reconocimiento a nivel mundial que se hace a la calidad
de los servicios y productos que ofrecen a la ciudadanía
las empresas particulares y del sector estatal.
“Cuando
un extranjero visita al país y en un documento observa el
sello ISO 9000 inmediatamente sabe que el servicio que se le ofrece
obedece a procesos debidamente certificados que tienen calidad”,
señaló.
Esos servicios
con garantía de calidad internacional los brindará
la Secretaría General en trámites de personalidades
jurídicas, residencias, naturalizaciones y otros, y la Dirección
General de Población y Política Migratoria.
“Al trabajar
con procesos estandarizados se dificulta la corrupción dentro
de las instituciones porque con la Certificación ISO 9000
asegura que los trámites se manejan de forma adecuada y dentro
de términos establecidos”, dijo Sierra.
El funcionario
agregó que otra de las ventajas de esa certificación
es el hecho de que cuando los procesos siempre se hacen de la misma
forma el porcentaje de error o de mala calidad siempre será
menor.
“Con
ISO 9000 se espera mejorar la calidad tanto en servicios como en
los productos que se ofrecen, ya que da la oportunidad de prevenir
la mala calidad. Si se llega a cometer un error, el mismo no deberá
repetirse”, indicó.
Para asegurar
la eficiencia del sistema, se impartirá un extenso programa
de capacitación a los funcionarios y empleados que tienen
bajo su responsabilidad los servicios que la institución
ofrece.
Uno de los
grandes beneficios que logrará la Secretaría de Gobernación
y Justicia con ISO 9000 es que las personas que trabajan en Migración
y la Secretaría General conocerán los procesos.
En las oficinas
estatales nunca se manejan procesos estandarizados por lo que el
personal no tiene un concepto claro del proceso que realiza y cuando
a alguien se le pregunta cómo se realiza determinado trámite
responde de una manera y otros piensan que se hace de otra forma,
total que rara vez hay un consenso.
“Al tener
el Certificado ISO 9000 las personas que laboran en la Secretaría
General y la Dirección de Población y Política
Migratoria conocerán los procesos y todos trabajarán
bajo la misma forma”, comentó.
El sistema
de calidad ISO 9000 exige a las empresas certificadas la realización
de auditorias internas periódicas, previo a las auditorias
que llevan a cabo las empresas de certificación para asegurarse
que se están cumpliendo los procesos y por eso es necesario
mantener la capacitación constante del personal.
Actualmente
no existe ninguna Secretaría de Estado del Gobierno hondureño
con Certificación ISO 9000 en los servicios que presta a
la ciudadanía por lo que la Secretaría de Gobernación
y Justicia sería la primera.
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